退换货与售后政策
Refund & After-sales Policy
生效日期：2025年1月1日
尊敬的客户，感谢您选择 Luundy 高端麻将机。鉴于海运大型家具的特殊性质（单台重量约100公斤），请您在下单前务必仔细阅读以下退换货政策。我们承诺以最优质的售后服务保障您的权益。
一、发货前取消订单
若您在订单发货前（状态显示为”处理中”）申请取消订单：
库存恢复费（Restocking Fee）
此费用用于覆盖商品拆包检验、重新打包入库及相关行政管理成本。
- 取消申请需在集装箱装柜前提出
- 退款将在审核通过后 7-14 个工作日内原路返还
- 如需取消，请及时联系客服微信：us234mj
二、发货后不可退换
⚠️ 重要声明：商品一经发出，恕不接受退货或拒收
由于麻将机属于海运重型大件货物（单台净重约100公斤），国际物流成本高昂且不可逆。一旦货物已装船发运，无论处于”运输中”或”已送达”状态，均无法办理退货手续。
- 拒收责任：如客户拒绝签收，所产生的往返运费、仓储费及货物损耗均由客户承担
- 无理由退货：本品类不适用七天无理由退货条款
- 请在下单前充分考虑场地空间、电压规格等因素
三、运输损坏与产品缺陷
我们深知长途运输可能造成的风险，因此提供以下保障：
免费空运配件
因运输造成的破损或产品本身缺陷，我们将免费通过空运寄送替换零件（美国境内 7-15 天送达）。
一对一视频指导
提供中文视频客服支持，手把手教您完成零件更换，无需专业工具或技术背景。
申报流程：收货时如发现外包装破损，请在签收单上注明”Damaged”，并拍摄开箱全过程视频作为凭证。凭证需在收货后 48 小时内提交至客服。
四、售后服务承诺
我们的售后理念是：解决问题优先于退换货物。
- 专属中文客服团队，响应时间不超过 24 小时
- 免费技术支持视频通话，帮助您排查和解决使用中的任何问题
- 常用易损件（如麻将牌、骰子等）可单独购买补充
- 全美范围内合作维修网点持续扩展中
如您对本政策有任何疑问，请通过微信 us234mj 联系我们的客服团队。
感谢您对 Luundy 的信任与支持。
Luundy 客户服务部
尊享中式麻将桌
